Al contratar los servicios de Sollé Travel , el pasajero declara haber leído, comprendido y aceptado los siguientes términos y condiciones:

  1. Tarifas y disponibilidad

Las tarifas informadas están sujetas a cambios sin previo aviso y no pueden ser garantizadas hasta que los pasajes, programas, seguros de asistencia, alojamientos u otros servicios hayan sido totalmente pagados y emitidos.
El tipo de cambio aplicado será el vigente al momento de efectuar la reserva y realizar el pago.

  1. Política de cancelaciones y reembolsos
  • Todos los servicios confirmados y posteriormente cancelados no tienen devolución, reembolso ni posibilidad de cambio de nombre.
  • Sollé Travel SpA actúa como intermediario entre el cliente final y los operadores mayoristas, líneas aéreas, hoteles y otros prestadores de servicios turísticos.
  • Las políticas de devolución, reembolso o cambios (si existiesen) se regirán por los términos establecidos tanto por Sollé Travel SpA como por cada proveedor mayorista.
  • En caso de reembolso, este se efectuará únicamente por el valor neto final informado por el operador mayorista.
  • Sollé Travel SpA no reembolsará bajo ninguna circunstancia sus servicios de asesoría, emisión, reemisión ni comisiones incluidas en el valor total del servicio contratado.
  1. Documentación de viaje

Es exclusiva responsabilidad del pasajero contar con toda la documentación requerida para su viaje, incluyendo pero no limitado a:

  • Pasaporte con una vigencia mínima de 6 meses al momento del viaje.
  • Cédula de identidad vigente.
  • Visas, certificados médicos, permisos de salida de menores o cualquier otro documento exigido por el país de destino o tránsito.

Sollé Travel SpA no se hace responsable por la falta o incorrecta presentación de estos documentos y las consecuencias derivadas de ello (rechazo de embarque, multas, deportación, etc.).

  1. Asistencia en viaje

Sollé Travel SpA siempre recomendará y ofrecerá seguros y asistencia en viaje como parte de sus servicios. En caso de que el pasajero decida no contratarlos, será bajo su total responsabilidad.
El seguro de asistencia es altamente recomendado, ya que cubre situaciones como emergencias médicas, pérdida de equipaje, cancelaciones u otros imprevistos en destino.

  1. Condiciones para menores de edad
  • Todo pasajero menor de edad deberá viajar con al menos un adulto responsable.
  • Si el menor viaja sin uno de sus padres o tutores legales, será obligatorio presentar un permiso notarial de viaje debidamente legalizado.
  • Es responsabilidad exclusiva del adulto acompañante gestionar y portar toda la documentación exigida para el traslado del menor.
  • Sollé Travel SpA no será responsable por la denegación de embarque o ingreso a un país por documentación incompleta o incorrecta de menores.
  1. Protección de datos personales

Sollé Travel SpA se compromete a proteger la privacidad de todos sus clientes.
Los datos personales entregados al momento de la reserva (nombres, documentos, correos, teléfonos, etc.) serán utilizados exclusivamente para la gestión de los servicios contratados.
No serán compartidos con terceros, salvo cuando sea necesario para completar reservas con aerolíneas, operadores, aseguradoras u otros prestadores involucrados en el viaje.
El pasajero tiene derecho a solicitar la rectificación o eliminación de sus datos en cualquier momento, conforme a la legislación vigente sobre protección de datos personales.

  1. Servicios en destino

Toda solicitud o requerimiento en destino será atendido por Sollé Travel SpA, siempre que el proveedor o prestador final del servicio lo permita. Las gestiones estarán sujetas a las políticas internas de dichos proveedores.

  1. Responsabilidad del transporte aéreo

Cualquier situación relacionada con vuelos —incluyendo, pero no limitada a, cambios de horario, duración de estadía, modificación de itinerario, cancelaciones por motivos climáticos, técnicos o por quiebra de la aerolínea— es de exclusiva responsabilidad de la línea aérea.
Sollé Travel SpA queda exento de responsabilidad y no realizará reembolsos por boletos o programas afectados por estas circunstancias.

  1. No utilización de servicios

En caso de que el pasajero decida no utilizar los servicios contratados y confirmados por razones personales, Sollé Travel SpA no asumirá responsabilidad ni efectuará reembolsos.

  1. Compromiso con el pasajero

Sollé Travel SpA mantiene un compromiso 24/7 con sus pasajeros, brindando apoyo constante durante el proceso de planificación, ejecución y cierre del viaje.
Este compromiso se basa en los principios de buena fe, respeto mutuo y excelencia en el servicio.